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Mein Telefon hat ein Problem!
- Geht es um ausgehende Verbindungen? (Nein? Lesen Sie etwas weiter unten weiter)
- Von welchem Ihrer Telefone aus (wenn Sie mehrere haben) und mit welcher Nummer gehen Sie nach draußen?
- Welche Nummer haben Sie versucht anzurufen?
- An welchem Tag und zu welcher Stunde? Bitte beachten Sie daß ich Störungen nur zu meinen Vorlieferanten weitergeben kann wenn die monierte Verbindung weniger als 24 Stunden zurückliegt.
- Haben Sie ein Freizeichen gehört bevor Sie gewählt haben? Wenn nicht, ist vermutlich Ihr Kabel defekt.
- Was genau hören Sie nach dem Wählen?
- Wie lange dauert es etwa, bis Sie was hören?
- Hören Sie zum Beispiel eine Preisansage? Welche Ansage genau?
- Hören Sie die Ansage „Dienst oder Dienstmerkmal nicht möglich“
- Hören Sie die Ansage „Dieser Teilnehmer ist vorübergehend nicht erreichbar“?
- Hören Sie die Ansage „Kein Anschluß unter dieser Nummer“?
- Wird Ihre Verbindung unterbrochen? Wann?
- Wählen Sie zum Test mal nur nur die Null: Was hören Sie?
- Bitte beschreiben Sie eventuelle Qualitätsprobleme
- Geht es um eine Faxverbindung?
- Wenn Sie ein ISDN- oder schon ein VoIP-Telefon haben: Sagen Sie's mir bitte! Ich nehme sonst an Sie haben ein analoges.
- Geht es um eingehende Verbindungen?
- Was genau passiert wenn Sie abheben?
- Haben Sie vielleicht eine Weiterleitung geschaltet bzw, beauftragt?
- Wenn Sie die Nummer zu der Sie weiterleiten selbst anrufen: Ist vielleicht dort schon besetzt?
- Wurde die Verbindung unterbrochen? Wann etwa?
- Von welcher Nummer aus kam der Anruf?
- Klingelt es bei Ihnen nicht wenn jemand von außen anruft?
- Was genau hört der Anrufer wenn er / sie versucht Sie anzurufen?
- Geht der Anruf von einem Handy aus? Vom Ausland?
- Wenn Sie mit Ihrem Handy versuchen, sich anzurufen: Was genau hören Sie?
- Wenn Sie ahnen, daß es sich um einen größeren Ausfall handeln könnte weil z.B. Ihre Nachbarn oder alle Geräte in der Wohnung betroffen sind: Bitte geben Sie mir wenn möglich einige Stunden Zeit – vielleichr arbeite ich schon am Problem, was ich nicht könnte wenn ich erst zehn gleichzeitig eintreffende Störungen desselben Problems bearbeiten muß.
- Schauen Sie wenn möglich auf diese Seite – größere Probleme sind in der Regel dort beschrieben.