Geht es um ausgehende Verbindungen? (Nein? Lesen Sie etwas weiter unten weiter)
Von welchem Ihrer Telefone aus (wenn Sie mehrere haben) und mit welcher Nummer gehen Sie nach draußen?
Welche Nummer haben Sie versucht anzurufen?
An welchem Tag und zu welcher Stunde? Bitte beachten Sie daß ich Störungen nur zu meinen Vorlieferanten weitergeben kann wenn die monierte Verbindung weniger als 24 Stunden zurückliegt.
Haben Sie ein Freizeichen gehört bevor Sie gewählt haben? Wenn nicht, ist vermutlich Ihr Kabel defekt.
Was genau hören Sie nach dem Wählen?
Wie lange dauert es etwa, bis Sie was hören?
Hören Sie zum Beispiel eine Preisansage? Welche Ansage genau?
Hören Sie die Ansage „Dienst oder Dienstmerkmal nicht möglich“
Hören Sie die Ansage „Dieser Teilnehmer ist vorübergehend nicht erreichbar“?
Hören Sie die Ansage „Kein Anschluß unter dieser Nummer“?
Wird Ihre Verbindung unterbrochen? Wann?
Wählen Sie zum Test mal nur nur die Null: Was hören Sie?
Bitte beschreiben Sie eventuelle Qualitätsprobleme
Geht es um eine Faxverbindung?
Wenn Sie ein ISDN- oder schon ein VoIP-Telefon haben: Sagen Sie's mir bitte! Ich nehme sonst an Sie haben ein analoges.
Geht es um eingehende Verbindungen?
Was genau passiert wenn Sie abheben?
Haben Sie vielleicht eine Weiterleitung geschaltet bzw, beauftragt?
Wenn Sie die Nummer zu der Sie weiterleiten selbst anrufen: Ist vielleicht dort schon besetzt?
Wurde die Verbindung unterbrochen? Wann etwa?
Von welcher Nummer aus kam der Anruf?
Klingelt es bei Ihnen nicht wenn jemand von außen anruft?
Was genau hört der Anrufer wenn er / sie versucht Sie anzurufen?
Geht der Anruf von einem Handy aus? Vom Ausland?
Wenn Sie mit Ihrem Handy versuchen, sich anzurufen: Was genau hören Sie?
Wenn Sie ahnen, daß es sich um einen größeren Ausfall handeln könnte weil z.B. Ihre Nachbarn oder alle Geräte in der Wohnung betroffen sind: Bitte geben Sie mir wenn möglich einige Stunden Zeit – vielleichr arbeite ich schon am Problem, was ich nicht könnte wenn ich erst zehn gleichzeitig eintreffende Störungen desselben Problems bearbeiten muß.
Schauen Sie wenn möglich auf diese Seite – größere Probleme sind in der Regel dort beschrieben.