Dellekom - Forum: "Allgemein"; Thema: "Testbericht: SRW224G4 Managed 100 MB Switch mit 4 Gigabit-Ports"

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Absender	Thema: Testbericht: SRW224G4 Managed 100 MB Switch mit 4 Gigabit-Ports
ande 10.01.2007	Die c't empfiehlt a in ihrem Netzwerk-Special der SRW224 von Linksys. Ich habe inzwischen 4 davon im Einsatz in verschiedenen Orten. Die zwei älteren funktionieren, wenngleich die internen Funktionen noch relativ rudimentär sind. Die neuesten zwei, mit 4 GigabyteEthernet-Anschlüssen hängen dagegen immer mal wieder einzelne Ports auf und / oder das Administratorinterface. Ich schrieb also bereits am 14.11.: ich habe seit ca. 6 Monaten mehrere Linksys Switches SRW224G4 im Einsatz. Die Switches neigen dazu, einzelne Ports "aufzuhängen". Manchmal hilft ein Restart, manchmal hilft nur noch über die Konsole einzuloggen und einen "factory reset" auszuführen. Als ich dies heute bei einem Switch machen mußte (über Konsole), kam die Meldung "fehlerhaftes Image", per XMODEM wartete das Gerät offensichtlich auf ein Firmware-Image. Ich habe nie vorher etwas an der Firmware manipuliert. Nachdem ich auf der deutschen Website von linksys.de nicht fündig wurde (dort existiert das Gerät, aber keine Firmware dazu), fand ich auf der amerikanischen eine Firmwaredatei "fesm-10185.ros". Diese lud ich per XMODEM hoch. Nicht ganz klar war mir zunächst: Es werden verschiedene Firmware angeboten: Firmware 1.2 oder Firmware 1.0. Ein Hochladen der Firmware 1.2 ("ls_106-10024.ros" - man nimmt ja an, die höhere Version ist die neuere) brachte nichts. Dann lud ich die Firmware 1.0 hoch. Diese wurde zwar akzeptiert, das Gerät bootet auch wieder (über Konsole verfolgt), ich konnte die IP-Einstellungen ändern, aber nach einem Login über HTTP bekam ich das angehängte Bild. Mit InternetExplorer zeigte sich nicht mal das Bild. Ich bitte Sie nun dringend um Abhilfe. Insgesamt habe ich bisher keinen guten Eindruck von Ihren Produkten gewonnen, ich werde das Gerät in Zukunft bei keinem Kunden mehr einsetzen, wenn ich für Sie noch das Betatesting machen muß. Wie gesagt, die Ausfälle kamen bisher an zwei verschiedenen Geräten aus der Serie auf. Bei einem Gerät für über 200 EUR darf man schon erwarten, daß es wenigstens semiprofessionellen Ansprüchen genügt. Sie haben aber nurn die Chance, das Bild durch Ihren großartigen Support zu korrigieren. Ja, ich habe noch Garantie auf dem Gerät, aber keine Lust es erst einzuschicken. Erst sind Sie dran. [Beitrag vom: 10.01.2007 17:27 geändert durch: ande am: 10.01.2007 18:22]
ande 10.01.2007	Nachdem ich ca. einen Monat lang keine Antwort bekam, habe ich die Anfrage nochmal gestellt. Dann antwortete eien nette Dame (Dipl. Ing. Physik / Informatik: Toll! Ohne Ironie!) Sehr geehrter Herr Delleske, Vielen Dank für Ihren E-Mail und wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Ich habe Sie in der letzten zwei Tage versucht telephonisch zu erreichen, es war niemand da; Um Ihnen zu helfen brauche ich mehr Informationen folgendes: Sie haben auf dem Switch auch eine Hardware Version und eine Boot Version. Sie können für bestimmte Hardware Versionen nur bestimmte Firmware Versionen benützen; In Ihren Fall weiß ich nicht welche Hardware Version Sie auf dem Switch haben. Allgemein gilt folgendes: Hardware Version 00.03.01 Firmware Version 1.2.1a (fesm-10185.ros Datei) Boot Version 1.0.06 Sollten Sie andere Hardware Version haben ist es besser uns anzurufen (0800 0001139) damit wir mit Ihnen zusammen die richtige Firmware Version finden ( eventuell Boot Version). Ich hoffe, dass ich Ihnen weiter geholfen habe, wünsche Ihnen viel Erfolg und verbleibe Mit freundlichen Grüßen, [Name gelöscht, man will ja nicht alles über sich im Netz finden] Dipl.Physik / Informatik Linksys division of Cisco Systems [Beitrag vom: 15.12.2006 13:48 geändert durch: ande am: 10.01.2007 17:31]
ande 10.01.2007	Am 15.12. war mir dann sogar gelungen, beide Switches auf die aktuelle Firmware upzugraden (sagt man glaub ich) Ich schrieb also: Gerade habe ich den zweiten Switch mit fesm-10185.ros aktualisiert. Er zeigt die Meldungen wie anbei: Nach dem Login kein Arbeiten möglich. Hier ist der Quelltext der untauglichen Seite, einschließlich sinnlosem, unnötigem und dysfunktionalem JavaScript - sowas dürfte ich meinen Kunden nicht bieten. Angesichts der mehreren Stunden, die ich nunmehr mit dem Betatesting Ihrer Geräte verbracht habe, habe ich einen Vorschlag: Sie schicken mir zwei bessere Switches, die nicht dieselbe schwache Updatemöglichkeit haben, aber mindestens VLAN- Funktionalität, 24 Ports, davon 4 GBit. Am besten eine andere Baureihe, denn Update per XMODEM ist gelinde gesagt nicht zeitgemäß. Die jüngere Generation weiß gar nicht mehr was das ist! Ich tausche die Geräte um und sende die alten Switches umgehend auf meine Kosten zu Ihnen. Sie mögen dann recherchieren, was die lieben Chinesen denn da wieder zusammengefrickelt haben und wir vergessen das Ganze. Die Seite http://dellekom.de/forum/thema-366.html würde ich dann positiv ergänzen oder löschen. Sie werden mich natürlich auf den Händler verweisen - da ich noch Gewährleistung habe, habe ich habe mich bereits freundlich und sachlich beim Händler (Primusavitos) gemeldet, aber seit Tagen nicht einmal eine Reaktion bekommen, so wie bei Ihnen zunächst einen Monat lang. Sie dürften verstehen, daß meine Motivation sich dem Nullpunkt nähert. Sollten Sie damit nicht einverstanden sein, bitte ich um einen zuverlässigen Weg um die Switches in Gang zu kriegen - sollte ich aber danach noch Arbeit damit haben, setze ich Sie hiermit in Kenntnis, daß ich meine gesamte Arbeit mit 65 EUR plus MWSt. in Rechnung stellen werde. Eintreiben ebenfalls, ganz sicher. Im Moment sind wir bei 3,5 Stunden, Kundenanfragen beantworten und Fahrtkosten nicht gerechnet. Ich hoffe also auf Ihre Einsicht. Hier der HTML-Code, wie gesagt NACH dem Update... des zweiten Switches. (Den Code lass ich hier mal weg.)
ande 25.02.2007	Es kam seither trotz Fristsetzung keine Nachricht mehr von Linksys, aber der Versender (Primusavitos) hat mir paralle auf Anfrage bestätigt, daß mit dem Gerät Probleme auftreten und ich die Switches unfrei zu Primusavitos zurückschicken könne. Immerhin... FAZIT Primusavitos hat sich korrekt verhalten und die nette Dame von Linksys hat sich um mich gekümmert, beantwortet halt leider nur 50% der Mails, vermutlich überlastet. Bei Linksys habe ich folgende Kritik anzubringen: - Für das Gerät existieren auf der deutschen Hompage http://www-de.linksys.com bzw. http://www.linksys.de bis heute überhaupt keine Firmware-Dateien - Auf der internationalen / amerikanischen Homepage http://www.linksys.com existieren zwei Firmwares: V 1.0 und V 1.1 (ich meine vor ein paar Wochen wäre da noch 1.0 und 2.0 gestanden) Instinktiv nimmt man die Version 1.1 als die aktuellere. Ich habe damals instinktiv die Version 2.0 genommen, das ging schon mal schief. Scheint immerhin jetzt korrigiert zu sein. Es scheint zwei Hardwarerevisionen zu geben, mein Gerät hat wohl noch Hardware 1.0 - die Firmwares hatten also nicht Versionsnummern sondern zeigten an, zu welcher Hardwarerevision sie gehörten. Dies nur als Information für Andere hier notiert, auf der Webseite von Linksys findet man das nicht erklärt. - Daß überhaupt ein Firmwareaustausch nötig ist, ist schon bedenklich und bedeutet: Nicht ausentwickelt. Aber der Firmwareupdate ist weder vom Gerät aus auszulösen, noch kann man eine Firmware über das Webinterface hochladen! Man muß sich per serielle Schnittstelle (welches Laptop hat das noch?) und der richtigen Datenrate, die man bei Notfällen natürlich immer sofort findet und Hyperterminal verbinden, und das Hochladen dauert dann 20 Minuten und geschieht per XMODEM! Das ist absolut steinzeitmäßig! Einen 230 EUR teuren Switch mit 24 Ports kauft man für die Produktion, nicht fürs Spielzimmer! Wenn der ausfällt, gibts einigen Ärger! Das muß professionell laufen..! Liebe Linksys, schaut mal bei AVM nach, die machen das mit ihrer Fritzbox richtig. Schönen Gruß und danke an Primusavitos für den Austausch! Auf meiner Arbetszeit, dem Kundenärger bleibe ich wohl wie immer sitzen. Andreas Delleske [Beitrag vom: 25.02.2007 12:45 geändert durch: ande am: 25.02.2007 12:48]

Stand: 29.07.2010, 20:44:15 Uhr (33 ms)