Moderner Kundenservice bei der Telekom
Die Hotline der Rechnung Online ist auch per Mail zu erreichen:
rechnung-online@telekom.de
Toll, oder?
Nicht ganz. Ich wollte Anfang des Jahres die Rechnungen des vergangenen Jahres herunterladen. Bei einer Rechnung gings, die anderen wurden “in den Downloadbereich gestellt”. Normalerweise sind die Daten nach einer Stunde oder so dort abrufbereit, obwohl angezeigt wird, daß man in 24 Stunden damit rechnen kann. Nun denn, keiner hat was dagegen wenns schneller geht.
Nun hab ich aber am 3.1. Downloads beauftragt, die am 4.1. nicht da waren – und heute am 10.1. immer noch nicht. Ich frage also am 8.1. freundlich an. Nach fast einem Tag kommt ein Textbaustein, unterschrieben von Florian Barthold.
Natürlich antwortet der Textbaustein nicht auf meine Frage. Ich also nochmal präzisiert. Wieder ein Textbaustein, diemal von Andrea Lehmann. Wahrscheinlich sollen einem die vielen Namen suggerieren, es hätte eh keinen Zweck jemanden zu erreichen. Aber diesmal ignoriere ich mein Bauchgefühl. Wieder eine Anfrage, diesmal von Folkert Ahrend “beantwortet”.
Nun will ichs aber wissen: Ich habe eine sinnleere Mail zurückgeschickt und werde mal versuchen die Namen der “Mitarbeiter” herauszufinden.
Ah – diesmal wars wieder Andrea Lehrmann. Und weiter..
Ich glaube wenn die Telekom mal eine Frage an mich hat, werd ichs ebenso machen.
Andreas Delleske am 10. Januar 2008, 08:51