Meine Erlebnisse mit der Telekom
Ich liste im folgenden mal nur die Fälle auf, mit denen ich in diesem Jahr 2009 zu tun hatte (habe):
- Immer wiederkehrend: Es dauert über einen Monat, bis eine Nummer (MSN) von einem zum anderen ISDN-Anschluss umzieht – selbst wenn der Eigentümer derselbe ist. Das Theater habe ich dies Jahr schon etwa dreimal gehabt. Im letzten Fall dauerte es von 20. August bis 23. September. Das größte Problem war, daß ein Anschluss dem Geschäftskundenservice zugeordnet war, sodaß der T-Punkt keinen Zugriff drauf hatte.
Der für mich zuständige Mensch beim Geschäftskundenservice ist nett, bemüht sich und arbeitet auch mal nach 21 Uhr – ich habe nur den Eindruck gewonnen er ist stark überlastet und vermeidet vielleicht auch schon den Kontakt mit mir.
Ich habe mir angewohnt, immer erst mal nachzufragen, welcher Auftrag gebucht wurde – wenn der Mitarbeiter das nicht erraten kann, wird der Auftrag gleich nochmal neu reingegeben. Man muss alles dreimal prüfen. - Es werden über 2000 EUR DSL-Kosten falsch berechnet (das kann vorkommen), aber erst nach drei falschen Rechnungen kommt eine Gutschrift.
- Die Gutschrift ist aber falsch, dann gibt es mehrfach Abweichungen zwischen Rechnung und abgebuchten Kosten, ich muß mich um die korrigierten Rechnungen mehrfach kümmern (habe sie bis heute nicht).
- Es erscheinen MSN auf einem Auftrag, die wir nie hatten, nie bestellt haben und die nciht funktionieren “Rufnummer nicht vergeben”. Stattdessen telefonieren wir auch mit einer MSN die dort nicht erscheint, aber korrekt abgerechnet wird.
- Eine MSN die von Arcor zu Telekom umgezogen ist, ist zwar von der Telekom aus zu erreichen, nicht aber von Arcor. Arcor verweist auf Telekom, Telekom auf Arcor. In diesem Fall bin ich mir sicher, die Telekom hat recht, denn von allen anderen Anbietern aus fuktionierts.
- Einzelverbindungsnachweise werden auf einmal nicht mehr gestellt.
- Es dauert mehrere Anläufe, bis ein Einzelverbindungsnachweis-Auftrag (trotz korrektem Formular und Unterschriften) ausgeführt wird.
- Bei ca. 30% meiner Kunden liefert das Webinterface “T-Home” einige wesentliche Daten nicht.
- Telefonbucheinträge verschwinden bzw. werden fälschlich durch den Haupteigentümer ersetzt.
- In einer Wohnanlage mit zwei Eingängen (Hausnummer 6 und 8) ist der Hauptverteiler (APL) in Haus 6. Es ist nicht möglich, Telefonbucheinträge für Hausnummer 8 anzulegen. Post geht falsch.
- Man kann bei T-Home nicht sehen welche Daten bei einer MSN als Telefonbucheintrag vorliegen, man muß also alles immer von vorn eintragen.
- Man darf / soll pro Tag nur eine Änderung durchführen!
- Nun hatte ich den Fall daß ich bei einem Kunden mit zwei ISDN-Anschlüssen beide umstellen ließ. Für den einen Anschluß erhielt ich das Umstellungsdatum 14.9. – beim anderen 28.9. . Als ich ein paar Tage später nachfragte hieß es beide wären am 28.9. umgestellt. Am 28.9. war immerhin der eine Anschlus umgestellt, der andere immer noch nicht.
Andreas Delleske am 29. September 2009, 10:59